Hilfe & Support

Antworten auf die häufigsten Fragen – und der Weg zu uns, wenn etwas fehlt.

Kauf und Testphase

Ich habe die Vollversion gekauft, aber die App zeigt noch die Testphase.

Öffne in der App ⓘ „Über SnackFix“ → „Kauf wiederherstellen“. Die App fragt dann bei Google Play nach. Prüfe, ob du im Play Store mit demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem gekauft wurde (Play Store → Profilbild oben rechts).

Zweites Gerät – muss ich noch einmal kaufen?

Nein. Der Kauf gilt für dein Google-Konto. Auf dem zweiten Gerät mit demselben Konto anmelden, App installieren, bei Bedarf „Kauf wiederherstellen“.

Die Testphase ist abgelaufen – komme ich noch an meine Daten?

Ja. Tagesabschluss, Verlauf und Export bleiben immer offen; nur Verkaufen und Kassieren sind gesperrt, bis die Vollversion gekauft ist.

Ich möchte mein Geld zurück.

Innerhalb von 48 Stunden geht das direkt im Google Play Store (Bestellverlauf → Rückerstattung). Danach schreib uns – wir regeln das kulant.

Kasse und Tagesabschluss

Ich habe einen Artikel zu viel in den Korb getippt.

Tipp auf die orange Zahl auf der Kachel – das nimmt eins weg. Oder im Warenkorb auf „−“.

„Stimmt so“ versehentlich gedrückt.

Unten erscheint fünf Sekunden lang „Trinkgeld gebucht – Rückgängig“. Danach: im Verlauf bleibt die Bestellung korrekt, nur das Trinkgeld ist als Trinkgeld statt als Rückgeld vermerkt.

Preis mitten am Tag geändert – stimmen die alten Bestellungen noch?

Ja. Jede Bestellung speichert Name und Preis zum Zeitpunkt des Verkaufs; eine Preisänderung wirkt nur auf neue Bestellungen.

Tag versehentlich abgeschlossen.

Ein abgeschlossener Tag lässt sich nicht wieder öffnen; die nächste Bestellung startet automatisch einen neuen Tag mit demselben Datum. Im Verlauf siehst du beide Tage, der Export funktioniert für jeden einzeln.

Die CSV sieht in Excel falsch aus.

Die Dateien sind für deutsches Excel gemacht: Semikolon als Trenner, Dezimalkomma, UTF-8 mit BOM. Öffne sie per Doppelklick, nicht über „Daten → Aus Text importieren“ mit anderen Einstellungen. In Google Sheets: Datei → Importieren → Trennzeichen „Semikolon“.

Der Kassenbestand stimmt nicht.

Soll = Wechselgeld morgens + Barumsatz + Trinkgeld. Kartenumsätze zählen nicht zur Kassette. Prüfe, ob das Wechselgeld eingetragen ist (Tagesabschluss → Karte „Wechselgeld morgens“) und ob Kartenzahlungen als „Karte“ gebucht wurden.

Allgemein

Braucht die App Internet?

Nein. Nur der Kauf der Vollversion und „Kauf wiederherstellen“ brauchen eine Verbindung zu Google Play.

Wo liegen meine Daten?

Ausschließlich auf deinem Gerät. Sichere sie regelmäßig per Export – bei Deinstallation sind sie weg.

Ist SnackFix eine zertifizierte Kasse?

Nein. SnackFix hat keine TSE und ersetzt keine Registrierkasse nach KassenSichV. Für Vereinsfeste und als Rechen- und Zählhilfe gedacht; den gewerblichen Einsatz klärst du mit deinem Steuerberater.

Kontakt